Frequenly Asked Questions

Momentan versenden wir in die folgenden Länder

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Da wir momentan nur in Länder innerhalb der EU liefern, fallen keine Zusätzlichen Steuern oder Zölle für eure Bestellungen an.

Für alle Sendungen innerhalb Deutschlands fallen keine Versandkosten an.
Alle Sendungen außerhalb Deutschlands kosten für den Standardversand € 8,90

Sobald Deine Bestellung unser Lager verlässt und auf dem Weg zu dir ist, bekommst du eine Versandbestätigung an deine hinterlegte E-Mail Adresse. Dort findest du auch die Sendungsverfolgungsnummer. Diese kannst du verwenden, um deine Bestellung zu verfolgen und über den aktuellen Standort sowie den voraussichtlichen Liefertermin informiert zu werden.

Gebe hier deine Sendungsverfolgungsnummer für Lieferungen innerhalb Deutschlands ein:
https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html

Gebe hier deine Sendungsverfolgungsnummer für Lieferungen außerhalb Deutschlands (EU) ein:
https://www.dhl.de/de/privatkunden.html

Nein, momentan bieten wir leider keinen Express-Versand an.

Wenn Du noch keine Versandbestätigung erhalten hast und Deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über rory@aurorafinery.com Wir werden unser Bestes tun, um die Stornierung Deiner Bestellung vor dem Versand zu ermöglichen. Wenn Du die Versandbestätigung bereits erhalten hast, können wir Deine Bestellung leider nicht mehr stornieren.

Wenn Du noch keine Versandbestätigung erhalten hast und Du Deine Bestellung ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über rory@aurorafinery.com
Wenn deine Bestellung noch nicht rausgeschickt wurde, tun wir alles, um deinem Änderungswunsch nachzukommen.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du das falsche oder ein fehlerhaftes Produkt erhalten hast.

Wir helfen Dir gerne dabei und machen es Dir so einfach wie möglich das Problem schnellstmöglich zu lösen.
1. Bitte mache ein Foto oder ein Video von dem Schmuckstück, auf dem der Defekt oder das Produkt, welches du erhalten hast, gut zu erkennen ist.
2. Schicke uns eine E-Mail an rory@aurorafinery mit dem beigefügten Bild und Deiner Bestellnummer.

Du hast festgestellt, dass du die falsche Adresse als Lieferadresse angegeben hast?

Falls du noch eine Bestellbestätigung erhalten hast, kann die Adresse noch geändert werden. Bitte schreibe uns hierzu so schnell wie möglich eine E-Mai an rory@aurorafinery.com

Bitte habe Verständnis dafür, dass Aurora Finery als junges Label noch nicht in der Lage ist, kostenlose Rücksendungen anzubieten. Deshalb würden wir dich bitten, deine Rücksendung an uns eigenständig zu frankieren.

Wir haben eine sehr großzügige Rückgabefrist von ganzen 365 Tagen. Das heißt, dass du auch noch nach einem Jahr deine Bestellung an uns zurücksenden kannst.

Bitte Sende deine Retoure an die folgende Adresse:
Anna Chevalier c/o Aurora Finery
Seeweg 19
30827 Garbsen
Deutschland/Germany

Alle Informationen zu Rücksendungen findest du hier: https://aurorafinery.com/policies/refund-policy
Dort findest du auch das Rücksendeformular. Wir möchten dich bitten, dieses auszudrucken, auszufüllen und deiner Rücksendung beizulegen, damit wir diese fehlerfrei zuordnen können. Du kannst uns aber auch eine E-Mail an rory@aurorafinery.com schreiben und uns über deine Retoure informieren.
Sobald wir deine Retoure erhalten haben, werden wir die Rückerstattung veranlassen.
Ein kleiner Hinweis, noch solltest du mir Klarna bezahlt haben: Dann kannst du deine Retoure anmelden und so die Zahlung kostenlos pausieren, bis die Retoure bei uns bearbeitet wurde. Melde dich dazu mit deiner E-Mail-Adresse bei Klarna an, gehe auf die BRUNA Bestellung und klicke ganz unten auf "Retour anmelden". Deine Rechnung wird in der Zeit pausiert und automatisch aktualisiert, wenn sie bei uns ist.

Wir können derzeit leider keinen Umtausch anbieten. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, musst du deine ursprüngliche Bestellung für eine Rückerstattung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Alle zurückgegebenen Bestellungen müssen innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt an uns zurückgeschickt werden.

Wir veranlassen die Rückerstattung, sobald die Rücksendung in unserem System verarbeitet wurde. Du musst uns dazu keine zusätzlichen Informationen oder Daten senden.
Der Betrag wird automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wenn Du mit Klarna bezahlt hast, wird der Rechnungsbetrag innerhalb von 24 Stunden nach Bearbeitung der Rücksendung in unserem System automatisch aktualisiert. Du erhältst dann eine neue Rechnung mit dem aktualisierten Betrag per E-Mail.

Alle unsere Schmuckstücke werden in Deutschland entworfen. Viele der Prototypen und Kleinserien werden in unserem Studio in Hannover gefertigt.
Bei größeren Produktionsreihen holen wir uns kompetente Hilfe: Anders als bei vielen großen Unternehmen in der Schmuck und Fashion-Industrie werden unsere Schmuckstücke in kleinen, familienbetriebenen und ethisch geführten Manufakturen in China und auf Bali liebevoll hergestellt.
Unsere lokalen Kunsthandwerker sind ausgebildete Goldschmiede und verfügen über traditionelles Know-how, das über Jahrzehnte weitergegeben wurde.

Für die Herstellung der Aurora Schmuckstücke verwenden wir nur langlebige Materialien von höchster Qualität wie 18 Karat Gold, 925 Sterling Silber, echte Edelsteine und natürliche Perlen aus dem Meer.Einzelne Schmuckstücke bestehen aus langlebigem, vergoleten Edelstahl.
Welche Materialien für das jeweilige Schmuckstück verwendet wruden, findest du auch bei der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben

Nein. Da wir nur hochwertige Materialien verwenden, welche komplett antiallergen sind, können wir dir versichern, dass unser Schmuck keine allergische Reaktionen hervorruft.

Im Allgemeinen kommt es auf das Schmuckstück an. Wir empfehlen absolut nicht, dass Perlen oder Edelsteine mit Wasser in Kontakt kommen, da der natürliche Glanz etwas verblassen kann.

Für die Schmuckstücke ohne Perlen empfehlen wir dir folgendes:
Du kannst dies von Zeit zu Zeit tun und die Schmuckstücke werden nicht anlaufen, da wir mit einer sehr dicken Mehrfachvergoldung aus 18 Karat und 925er Sterlingsilber arbeiten. Wir empfehlen jedoch nicht, dies regelmäßig zu tun. Hin und wieder ist es absolut in Ordnung, wenn Du die Schmuckstücke nach dem Schwimmen oder Baden mit Leitungswasser reinigen.
Im Allgemeinen empfehlen wir, den Kontakt mit Duschgels / Shampoos und Salzwasser zu vermeiden, um das glänzende Gold jahrelang zu erhalten.
Wenn Du Dich gut um Deinen Schmuck kümmerst, ihn regelmäßig reinigst (vorzugsweise mit einer sanften Seife und einer weichen Zahnbürste oder dem beigefügten Reinigungstuch), kannst du dich noch viele Jahre an deinen Schmuckstücken erfreuen!